FAQ - Questions fréquentes à propos de l'occultation composite
Mon projet
Les lattes d'occultation composites sont-elles compatibles avec ma clôture ?
Nos lattes d'occultations composite sont compatibles avec la majorité des marques de clôtures rigides.
Attention néanmoins aux prérequis de pose (clôture rigide avec un fil de diamètre 4/5mm minimum notamment) pour un projet solide dans le temps.
Comment choisir un kit occultant adapté à ma clôture ? Est-ce compliqué ?
Le plus simple pour trouver le kit adapté à votre clôture rigide est de passer par le configurateur.
Il suffit de répondre à quelques questions simples concernant votre clôture.
Certaines nécessiteront de mesurer des caractéristiques de votre clôture rigide.
Dans notre rubrique Conseils, nous vous expliquons en détail comment bien choisir votre kit d'occultation.
Comment mesurer ma clôture ?
Rassurez-vous rien de bien compliqué.
Nous vous conseillons également notre kit d'échantillon de test gratuit pour faciliter vos choix.
Découvrez comment prendre les mesures de votre clôture rigide dans notre rubrique Conseils.
Comment faire pour une demande de devis ?
Pour une demande de devis, envoyez-nous par mail à l’adresse contact@occultationcomposite.com votre projet détaillé, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
J’ai des panneaux coupés, suis-je obligé de commander un kit complet ?
OccultationComposite vous propose de commander également vos lattes à l’unité via la rubrique Produits unitaires afin de pouvoir personnaliser au maximum votre commande. Par sécurité, nous vous conseillons de commander quelques lattes supplémentaires lors de votre commande.
Pourquoi n'y a-t-il pas de renforts horizontaux ?
Les renforts horizontaux sont vendus pour des kits d'occultation en PVC. Nos kits occultants en bois composite n'ont pas besoin de ce système de renfort.
En effet, les lattes sont maintenues par le tressage dans les fils horizontaux de votre grillage. C'est ce tressage qui fait leur maintien.
Les profils de finition bas en aluminium permettent également un renfort supplémentaire.
Pourquoi les profils mesurent-ils 1m24 et non 2m50 ?
Par souci de transport nos profils sont proposés en 1m24. Il vous faut donc deux profils pour couvrir un panneau. Cela nous permet donc de vous livrer la marchandise dans les meilleures conditions, et de faciliter également la pose !
Commande
Quels sont vos moyens de paiements ?
Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement :
Paiement par CB
Paiement par CB en 2 ou 3 fois
Paiement par Virement
Paiement par Mandat administratif
Retrouvez plus de renseignements sur notre page Paiement sécurisé
Mon paiement par Carte bancaire est refusé
Il se peut dans ce cas que le plafond de votre carte bancaire soit limité à un certain montant ou à une limite d’achat sur internet. Il faut vous rapprocher de votre établissement bancaire pour pouvoir effectuer votre achat ou choisir un autre mode de paiement.
J'aimerais communiquer des informations concernant la livraison de ma commande
Il y a des travaux dans votre rue ou vous allez être absent un certain temps ? Une rubrique Commentaire est à votre disposition dans le formulaire de commande. Vous pouvez également nous en informer par téléphone au 03-59-26-05-02 ou par mail sur contact@occultationcomposite.com
Livraison
Combien coûtent les frais de transport ?
Les commandes d'occultation composite sont, par nature, lourdes et volumineuses, elles nécessitent donc un transporteur adapté.
Nous nous efforçons de réduire le plus possible les coûts pour nos clients et même d'offrir la gratuité pour un maximum d'entre vous.
Nous offrons la livraison pour les commandes d'un montant minimum de 1200 € à livrer en Belgique et en France métropolitaine (hors Corse).
Pour les commandes en dessous de 1200 € nous demandons une participation aux frais de port de 49,90 € TTC.
Pour les commandes de moins de 50 € les frais de livraison sont à 19.90 € TTC.
Vous en apprendrez plus sur notre page dédiée à la livraison de nos kits d'occultation.
Comment savoir quand je serais livré ?
La livraison est de 2 à 6 semaines après la passation de votre commande si les produits sont en stock sinon elle est de 4 à 12 semaines. Vous serez contacté par le transporteur directement sur le numéro de téléphone indiqué lors de votre commande pour convenir d'un RDV de livraison.
Comment se passe la livraison si je suis absent ?
Si un RDV a été pris avec le transporteur et que vous ne pouvez pas être présent merci de nous en avertir au plus tôt par téléphone au 03-59-26-05-02. Il est possible de reprogrammer un nouveau passage de livraison. Vous pouvez également vous faire représenter par un voisin ou un membre de votre famille le jour de livraison.
Ma commande est endommagée, que faire ?
Vous constatez un problème lors de la livraison de votre commande ? Veuillez émettre des réserves sur le bordereau du chauffeur. Contacter notre SAV par téléphone au 03-59-26-05-02.
Envoyez-nous par mail sur contact@occultationcomposite.com le récapitulatif des défauts notés sur le bordereau de livraison du transporteur ainsi que des photos des produits ayant subi des dommages.
Puis je procéder à un retrait en magasin ?
OccultationComposite.com est un site e-commerce qui ne possède pas de point de vente physique. Mais pas d'inquiétude, nous procédons à des livraisons à domicile dans toute la France (hors Corse) et également dans toute la Belgique.
Technique
Doit-on tresser tous les fils ?
Il est nécessaire de tresser toutes les lattes sur les fils horizontaux afin d’assurer un maintien optimal et d’éviter que les lattes ne bougent.
Comment tresser alors que l'échantillon paraît rigide ?
La rigidité est due au fait que l’échantillon soit petit. Vous obtiendrez une flexibilité beaucoup plus importante sur une longueur de latte complète.
Garantie et SAV
Comment vous joindre ?
Vous pouvez nous joindre par le Tchat de notre site OccultationComposite.com, sur notre adresse mail contact@occultationcomposite.com, ou également par téléphone au 03.59.26.05.02
Je n'ai pas reçu les bons produits, comment faire ?
Si lors de votre commande vous constatez que vous n’avez pas reçu les bons produits, veuillez nous contacter au 03-59-26-05-02 pour nous en avertir. Une preuve de non-conformité vous sera alors demandée par l’envoi d’une photo sur contact@occultationcomposite.com
Puis-je vous retourner des articles ?
Vous pouvez en effet retourner vos articles, cependant le retour se fera à vos frais.
Merci de nous prévenir en amont par téléphone ou mail pour nous indiquer les articles que vous souhaitez nous retourner.
L’adresse de renvoi est la suivante :
OccultationComposite.com
10 route de Cambrai
59159 Marcoing