Expéditions et retours

Expédition de votre commande

Les commandes d'occultation composite sont, par nature, souvent lourdes et volumineuses et nécessitent donc une livraison adaptée.
Le transporteur est sélectionné par OccultationComposite.com selon divers critères comme la localisation, le poids, l'encombrement, etc.

Les commandes sont livrées à votre adresse par un transporteur expérimenté sur rendez-vous.
Il faut savoir que notre transporteur poids lourd fonctionne par tournées programmées. Il planifie un RDV avec vous avant de procéder au chargement. Si vous n'êtes pas disponible lors du premier RDV, sachez que le prochain RDV pourrait être reporté d'au moins 15 jours.

Il vous incombe de vous assurer que votre adresse de livraison est bien accessible sans difficulté au transporteur.
Merci de nous laisser tout commentaire utile à la livraison lors de la commande ou en contactant le service client, au moindre doute contactez-nous.

Nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous.
Il est impératif de nous communiquer un numéro de téléphone afin que notre service client ou le transporteur puisse vous contacter pour fixer le rendez-vous ou en cas de nécessité liée à votre commande ou au transport de celle-ci.

IMPORTANT : Veillez à nous communiquer la bonne adresse de livraison car tout changement d'adresse après l'expédition de votre commande pourra être facturé en fonction des tarifs de nos transporteurs.

Livraison offerte à partir de 1500 €

Nous nous efforçons de réduire le plus possible les coûts pour nos clients et même d'offrir la gratuité pour un maximum d'entre vous.

Nous vous offrons le coût du transport pour toute commande de plus de 1500 € TTC d'occultants pour clôture rigide, en Belgique et en France métropolitaine.
En dessous, nous vous demandons une participation forfaitaire en fonction des produits dans votre commande.

 

* Retrait de commande dans le Nord, à Marcoing (59159). Merci de ne pas utiliser cette option si vous êtes dans l'incapacité de venir récupérer votre commande dans notre entrepôt.

**Uniquement disponible pour les départements 59, 62, 02, 80 et 60. 

Pour toutes autres destinations, merci de nous contacter afin que nous puissions vous apporter une solution de livraison adaptée.

Remarque : la livraison des échantillons gratuits est bien entendu offerte également. Pour l'achat de vis antivol seule la livraison s'effectue en lettre suivie à partir de 2,90 € TTC (augmentation du prix en fonction du poids).

Délai

Pour les produits en stock, le délai de livraison annoncé est de 1 à 2 semaines.
Pour les produits en rupture de stock, le délai est en général de 3 à 8 semaines.

En cas de produit non disponible, n'hésitez pas à nous contacter afin de voir si nous pouvons trouver une solution.
Si vous avez passé commande d'un produit en rupture de stock, nous l'étudierons afin de voir s'il est possible de trouver une solution pour vous satisfaire plus rapidement.

Réception de votre commande

A réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier la conformité des produits en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.
Il est nécessaire d'indiquer toute anomalie sur le bordereau de livraison et d'en informer notre service client rapidement.

Rétractation et retours

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de votre commande.
Vu la spécificité de la livraison, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous rappelons qu'un bon chantier d'occultation nécessite de bonnes conditions de pose (clôture rigide avec fil de 5 mm minimum, profondeur de scellement adaptée, etc.).
Pensez donc à bien préparer votre projet d'occultation en lisant nos conseils, à tester avec nos échantillons.
N'hésitez pas à contacter le service client.